Quoting24 Help Center

Benvenuto nell' Help Center di Quoting24.

Questa documentazione ti guiderà passo dopo passo nell’utilizzo di Quoting24, spiegando cosa fa la piattaforma, a chi è rivolta e come sfruttarla al meglio nelle attività quotidiane.

Cos’è Quoting24

Quoting24 è una piattaforma progettata per gestire, organizzare e automatizzare le richieste di preventivo ricevute tramite WhatsApp, trasformando le conversazioni con i clienti in un flusso di lavoro strutturato ed efficiente. Quoting24 è particolarmente utile quando:

Più operatori lavorano sullo stesso numero e il volume di richieste è elevato
Ridurre il tempo di sviluppo dei preventivi tramite una serie di automatismi pensati per la vendita di ricambi automotive.

A differenza di WhatsApp tradizionale, Quoting24:

divide le conversazioni in ticket
permette di lavorare in team senza limiti di numeri e operatori collegati
si collega direttamente a Qricambi e al tuo gestionale

Quoting24 serve a:

gestire molte richieste contemporaneamente senza perdere messaggi
automatizzare ricerche di targhe, telai e ricambi
collaborare tra colleghi con note interne, reaction e notifiche unificate
creare un flusso continuo tra richiesta → ricerca → preventivo → risposta

Indice della documentazione

🚀 Inizia con Quoting 24

Accesso a Quoting 24
Come effettuare il login e accedere alla piattaforma.
Panoramica generale
Visione d’insieme dell’interfaccia e del flusso di lavoro.

🧾 Gestione richieste

Schermata principale
Vista principale con ticket, chat e ricerca ricambi.
Gestione ticket
Un ticket scrivibile per conversazione, reply, riapertura e messaggi programmati.
Lista richieste
Storico, ricerca e filtri delle richieste ricevute.
Etichette
Etichette dei ticket, categorizzazione automatica e urgenza.
Risposte salvate
Messaggi predefiniti per rispondere più velocemente.
Assegnazioni
Assegnazione automatica e gestione intelligente dei ticket.
Turni di consegna
Gestione e assegnazione dei turni alle aziende.
Report giornaliero attività
Report email con KPI ticket, operatori e andamento giornaliero.
Quoting News
Canale in sola lettura per le comunicazioni di prodotto di Quoting.

💬 Canale WhatsApp

Panoramica WhatsApp
Collegamento del numero WhatsApp tramite API ufficiali.
Migrazione WhatsApp API
Collegare a Quoting24 un numero già sulle API di un altro fornitore, senza cambiarlo.
WhatsApp Coexistence
Usare insieme l'app WhatsApp Business e le API ufficiali sullo stesso numero.
Broadcast API
Campagne con template Meta verso molti numeri, con destinatari da un file Excel.

Panoramica Widget
Chat sul sito: ospite, associazione azienda e ripristino della cronologia.
Widget B2C
Script, visitatore sconosciuto e payload con external_id / company_name.
Widget B2B
Cronologia tra dispositivi con external_user_id e restore_id.
Integrazione tecnica
Contratto di init(), creazione azienda, CSP e risoluzione problemi.

👥 Contatti e aziende

Contatti
Gestione dei contatti del canale WhatsApp.
Aziende
Creazione e gestione delle aziende clienti.

🤖 Intelligenza artificiale

Panoramica AI
Come l’AI legge il ticket e aggiorna veicoli/ricambi.
Riconoscimento
Veicoli, ricambi, etichette, note interne e glossario.
Foto, PDF e vocali
Lettura media e scheda “Letture AI”.
Riquadro e correzione
Riquadro in chat, click, Correggi e modalità di visualizzazione.
Automazioni
Ricerche automatiche di targhe, telai e ricambi.

🔌 Integrazioni

Ricerca fornitori Qricambi
Collegamento con Qricambi e gestione fornitori.
Ricerca con estensione
Cercare su Partslink o Eper i telai non trovati, con Qricambi Assistant.
Crediti Qricambi
Utilizzo e gestione dei crediti condivisi con Qricambi.
Invia preventivo a gestionale
Invia i dati del preventivo al tuo gestionale.
Scrivi su Whatsapp tramite le nostre API
Invia messaggi tramite le API ufficiali di WhatsApp.
Ricerca di un codice sul proprio gestionale
Ricerca al gestionale per avere prezzi e disponibilità per cliente.

👤 Impostazioni account

Profilo utente
Personalizzazione del profilo e messaggi automatici.
Attività
Impostazioni dell’attività e comportamento generale.
Utenti e permessi
Gestione utenti, ruoli e autorizzazioni.
Notifiche
Configurazione delle notifiche personali, unificate e desktop.

Da dove iniziare

Se è la tua prima volta su Quoting24, ti consigliamo questo percorso:

Questo ti permetterà di avere una visione completa del funzionamento prima di entrare nei dettagli.