Panoramica generale
Quoting24 è una piattaforma progettata per gestire in modo centralizzato e intelligente le richieste di preventivo ricevute via WhatsApp, integrando automazione, ricerca ricambi e collaborazione tra operatori.
Questa panoramica ti aiuterà a capire:
- com'è organizzata l’interfaccia
- come funziona il flusso di lavoro
- quali sono le principali funzionalità disponibili
La schermata principale
Una volta effettuato l’accesso, l’utente viene indirizzato alla schermata principale di Quoting24.
La schermata è divisa in tre aree principali, che lavorano insieme per trasformare una conversazione WhatsApp in un preventivo strutturato.
1. Gestione delle richieste (chat e ticket)
Ogni richiesta ricevuta da un cliente viene gestita come un ticket.
A differenza di WhatsApp tradizionale:
- ogni nuova richiesta di preventivo genera un ticket distinto
- i ticket possono essere assegnati, chiusi o ripresi
- il lavoro viene distribuito tra più operatori in modo ordinato
Da questa sezione è possibile:
- filtrare i ticket (non assegnati, assegnati, chiusi)
- aprire nuove richieste
- monitorare lo stato del lavoro del team
👉 Per approfondire:
2. Conversazione con il cliente
Questa è l’area dedicata alla comunicazione diretta con il cliente.
Da qui è possibile:
- inviare e ricevere messaggi
- allegare foto, video e documenti
- inserire note interne visibili solo ai colleghi
- utilizzare risposte salvate per velocizzare le comunicazioni
Quoting24 analizza automaticamente i messaggi:
- trascrive vocali
- riconosce targhe, telai e riferimenti ai ricambi
- prepara i dati necessari alla fase di preventivazione
👉 Per approfondire:
3. Ricerca veicolo e ricambi
La sezione di destra è dedicata alla ricerca tecnica.
Qui vengono mostrati automaticamente:
- targhe
- telai
- informazioni sul veicolo
- componenti individuati nella conversazione
Attraverso gli spaccati è possibile:
- individuare il codice corretto del ricambio
- cercarlo su Qricambi
- avviare rapidamente la creazione del preventivo
👉 Per approfondire:
Automazioni e assegnazioni intelligenti
Quoting24 include funzionalità avanzate per ridurre il lavoro manuale:
-
Automazioni
Ricerca automatica di targhe, telai e ricambi
👉 Vai alle Automazioni -
Assegnazione automatica dei ticket
Assegnazione intelligente in base a: - tipologia di richiesta
- azienda
- contatto
👉 Vai alle Assegnazioni automatiche
Questo consente di:
- ridurre i tempi di risposta
- evitare errori di smistamento
- lavorare in modo strutturato anche con molti operatori
Collaborazione tra operatori
Quoting24 è pensato per il lavoro di squadra.
Sono disponibili:
- ruoli (amministratori e membri)
- assegnazioni dei ticket
- note interne
- notifiche personalizzabili
- turni di consegna associabili alle aziende
👉 Per approfondire:
Integrazione con Qricambi
Quoting24 è profondamente integrato con Qricambi.
Questo permette di:
- utilizzare gli stessi crediti
- cercare ricambi su fornitori interni ed esterni
- creare preventivi su Qricambi
- inviarli al cliente direttamente dalla chat
👉 Approfondisci:
Il flusso di lavoro diventa così continuo:
richiesta → ricerca → preventivo → risposta al cliente
Da dove iniziare
Se sei nuovo su Quoting24, ti consigliamo questo percorso:
Questo ti permetterà di avere una visione completa del funzionamento della piattaforma prima di entrare nei dettagli.