Lista richieste
Cliccando sul menù in alto a destra e selezionando “Lista richieste”, si apre lo storico delle richieste create dai vari contatti su Quoting24.
Visualizzazione delle richieste
Di default vengono mostrate solo le richieste aperte.
Tramite il filtro in alto a destra è possibile:
- visualizzare le richieste in pausa
- visualizzare le richieste chiuse
- applicare altri filtri per affinare la ricerca
Apertura di una richiesta
Cliccando sulla freccia rossa in fondo a destra di una riga, è possibile aprire la richiesta specifica e accedere al relativo ticket.
Report giornaliero attività
È disponibile un report giornaliero automatico che fornisce una panoramica dettagliata sull’attività di gestione dei ticket di supporto.
Il report include:
KPI giornalieri, tra cui:
- numero totale di ticket ricevuti e chiusi
- percentuale di chiusura
- numero di risposte inviate dagli operatori
- tempi medi di risposta e di apertura ticket
- numero di operatori attivi
(con confronto rispetto allo stesso giorno della settimana precedente)
Performance per operatore, con dettaglio su:
- ticket assegnati e chiusi
- percentuale di chiusura
-
tempi medi di risposta e di apertura
-
Andamento giornaliero dei ticket e delle risposte, con confronto tra settimana corrente e precedente
-
Statistiche aggregate degli ultimi 7 giorni, sia globali sia per singolo operatore
-
Heatmap di attività, che evidenzia visivamente il volume di risposte inviate da ciascun operatore giorno per giorno
Questo report consente di monitorare l’efficienza del servizio clienti, analizzare i carichi di lavoro e valutare l’andamento delle performance nel tempo.